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- Pero, ¿qué es la UX Research?
- Fases de la UX Research
- Propuesta
- Preparación
- Recolección de datos
- Análisis y muestra de los resultados
- Conclusiones
Pero, ¿qué es la UX Research?
La investigación en UX es una práctica transversal en cualquier proyecto que puede aplicarse durante todo el ciclo de UX, así que: ¡utilízala cuando la necesites!
Algunos de los motivos para usar las técnicas de esta práctica son clarificar contexto, detectar problemas, llegar a nuevos «insights» e incluso validarlos con usuarios finales.
Fases de la UX Research
Para obtener un resultado óptimo, el proceso de investigación se divide en 4 fases:
- Propuesta
- Preparación
- Recolección de datos
- Análisis de los resultados
Veamos en detalle cada una de ellas:
Propuesta
En esta fase inicial el objetivo es obtener el diseño del estudio que se va a realizar.
Para ello, es crítico entender la problemática que estamos enfrentando, su contexto, actores externos, así como fijar los objetivos del estudio.
«Plantear las necesidades del cliente en términos de objetivos de la investigación será un factor determinante en el éxito de la investigación.»
Una vez fijados los objetivos, es aconsejable definir una técnica de investigación, un conjunto de herramientas de registro y análisis para el estudio así como la muestra de usuarios que será partícipe del estudio.
Si eres de es@s que nunca sabe cuál es el tamaño de muestra perfecto, tranquil@ , aquí un tip:
«Con muestras de hasta 5 usuarios se identifican hasta el 85% de los problemas de una interfaz»
Por último, para poder cerrar una propuesta es imprescindible crear una planificación de tiempos compartida con el cliente cuya duración y ciclos varían según el proyecto y sus necesidades.
Preparación
La fase de preparación sirve para definir el perfil de nuestra muestra de usuarios, captarlos de manera eficiente a través de diferentes técnicas y definir las pruebas en las que tendrán que participar.
Este trabajo de preparación y definición es crítico:
Elegir la muestra adecuada, preparar las dinámicas de grupo, pruebas y encuestas acorde a la información que se quiere obtener es clave para la precisión y éxito del estudio.
Una de las técnicas más comunes de captación de usuarios es a través de una agencia especializada de captación. La agencia comienza la captación con información que nosotros le proporcionamos como la siguiente:
- Características de la muestra
- Perfiles
- Cuestionario de captación para los usuarios
- Argumentario para la agencia limitando la información sensible que no puede compartirse con los usuarios
- Información para el usuario (retribución, duración de las pruebas, lugar,… etc.)
Por otro lado, para la preparación de las dinámicas, encuestas o pruebas, es aconsejable crear una guía con los objetivos globales y de cada tarea así como su punto de partida y fin, control de tiempos, descripción,… etc.
Mencionar que si contamos con un laboratorio de pruebas con herramientas específicas (eye-tracker, salas de reunión o entrevistas,… etc.) también es conveniente una preparación específica.
Recolección de datos
Llegados a este punto, toca desplegar todas nuestras habilidades sociales y de gestión de personas para afrontar las dinámicas y entrevistas personales. Si quieres, nosotros te proponemos algunos consejos para la moderación:
- ¡Sé paciente!
- No fuerces al usuario bajo ningún concepto.
- Haz preguntas genéricas, que no influyan o sesguen.
- No emitas juicios de valor como: ¡Vas muy bien! o ¡Qué bien lo has hecho!
- Vuelve a ser paciente.
- Crea un ambiente relajado y de confianza con el/los usuario/s.
- Evita en la medida de lo posible hacer muchos usuarios en un mismo día, ¡somos humanos!
- Sé claro y consistente con las instrucciones, no dejes lugar a la interpretación.
- Evita la formación de líderes de opinión en tu grupo e involucra a todos los participantes.
- Sé el motor y moderador de la dinámica, no te conviertas en un participante.
Análisis y muestra de los resultados
La última fase del proceso de Research consiste en el análisis de los datos recopilados en el paso anterior. Además, es crucial la extracción de conocimiento y comunicación del mismo a través de medios eficientes.
Para extraer la información adecuada y poder llegar a conclusiones basadas en evidencias, es muy importante que la recolección de datos esté basada en técnicas que permitan la obtención de métricas.
Con esta información recolectada, podemos elaborar escalas de impacto en diferentes ámbitos, de más global a más específico. Así pues, para una tarea en concreto podemos obtener información de impacto global como la eficiencia del flujo y sus problemas, información de carácter transversal como los botones e iconografía, o información a nivel molecular como una pantalla específica dentro del flujo.
La información que tenemos que mostrar como conclusiones de nuestro estudio pueden ser representadas de múltiples maneras. Sin embargo, es crucial aportar valor a estas conclusiones y acompañarlas de líneas de acción priorizadas por importancia y que ofrezcan mejoras en los problemas detectados.
Conclusiones
Si has llegado hasta aquí ¡ENHORABUENA! Ya sabes de manera resumida en qué consiste la UX Research y sus principales fases. Recuerda que es una metodología aplicable a cualquier fase del ciclo UX en la que puedas obtener alguna información de valor mediante la investigación.
¡Hasta la próxima! 🙂
