¿Qué es la investigación de usuarios?
La investigación del usuario es la actividad integral cuyo objetivo es recopilar información sobre el potencial público objetivo del producto.
El investigador de usuario recopila y analiza la información obtenida de usuarios reales.
Este resultado permite al equipo de diseño, trabajar en las soluciones óptimas que harán que el producto sea fácil de usar.
Por tanto un UX Research, profundiza en los detalles del público objetivo principal para entender sus preferencias y peculiaridades, así como la lógica de interacción y emociones que puedan dictar el uso de los productos.
¿Por qué es necesaria la investigación de usuarios?
La sociedad se encuentra en continuo cambio y la evolución constante de la tecnología hace que la demanda del usuario también varíe junto a ella.
Aventurarse en crear un nuevo producto sin tener en cuenta al usuario es tremendamente arriesgado y la incertidumbre es demasiado alta.
Es tremendamente importante analizar la competencia, entender el mercado objetivo, conocer las fuentes de tráfico y las expectativas potenciales de los futuros usuarios.
Por tanto, el UX Research, debe ponerse en la piel del cliente para entenderlo y de esta manera necesita ver, oír, pensar y sentir exactamente lo que el usuario. En definitiva debe colocarse en el lugar de la otra persona y sentir “las piedras en el camino” que pudiese encontrar el cliente a la hora de usar el producto.
Es tan grande la importancia de la investigación, que en la actualidad, la parte responsable de negocio dentro de los proyectos, ha experimentado la necesidad de la incorporación de estos perfiles como parte de la creación de nuevos productos.
¿Cuándo se aplica la investigación del usuario?
Las etapas dentro del proceso pueden ser agrupadas en grandes bloques.
Investigación previa
El UX Research, explora y recopila la máxima información sobre el público objetivo. Necesita sumergirse en la psicología y el comportamiento del usuario. Entender el entorno donde va a coexistir el producto, visualizando los límites y el objetivo del mismo. También posibles impedimentos, debilidades y amenazas que puede llegar a encontrar.
En esta etapa trabajamos en el diseño del modelo de negocio.
Investigación en el proceso.
Durante la construcción del producto tendrá la oportunidad de interactuar con los usuarios reales, observar su comportamiento y analizar los problemas que tienen. Aquí nos encontramos el descubrimiento de clientes y validación de clientes.
En esta fase, el investigador validará con el usuario si realmente existe un problema, mediante entrevistas de problema y solución durante todo el proceso.
Con los resultados obtenidos, el equipo podrá tomar medidas para mejorar la eficiencia en las interfaces de usuario.
Investigación de productos reales.
Se trata de investigar a los usuarios de productos digitales existentes. Aplicando diversas técnicas de pruebas de usuario, los UX Research recogen la experiencia real, la analizan y realizan mejoras en términos de casos reales de uso del producto en diferentes entornos y condiciones.
Entender al usuario es la clave, a menudo dice o hace cosas diferentes a lo que en realidad piensa y siente. El nivel de educación, la edad, el sexo, lo que oye o ve en la sociedad, influyen en sus decisiones y comportamiento real.
¿Cómo se realiza la investigación de los usuarios?
El diseño de la experiencia de usuario, se ha convertido en un campo altamente considerado. Se han desarrollado herramientas y técnicas conjuntas con el design thinking y otras metodologías y formas de pensamiento.
Algunos de los más populares son:
Entrevistas
Es el método más difundido y uno de los más efectivos para recopilar información acerca de los usuarios. Puede servir al equipo para la toma de decisiones incluso para pivotar sobre el modelo de negocio.
Algunas buenas prácticas dentro de las entrevistas contemplan las preguntas abiertas y la regla de Pareto 80-20 %, dejando que el usuario hable el mayor tiempo posible.
Personas
Esta técnica se ha aplicado en marketing y ventas desde hace mucho tiempo. A día de hoy se ha transformado en una nueva perspectiva de usuario personas. Con ella, el investigador recoge los datos sobre el potencial público objetivo, sus preferencias psicológicas y de comportamiento y hábitos y crea un grupo de usuarios imaginarios con estas características.
Mapa de empatía
Esta herramienta permite visualizar en profundidad aspectos emocionales y racionales del usuario. Con ella tratamos de entender su punto de vista respecto a una necesidad/problema/producto/servicio.
Focus Group
Presenta la discusión moderada del producto, sus características, beneficios y desventajas dentro del grupo de personas potencialmente cercanas al público objetivo.
Registro visual
Los dispositivos especiales permiten al diseñador revisar qué zonas del sitio web o usuarios de la aplicación interactúan más activamente y utilizar estas zonas de la manera más eficiente e informativa.
Diseño colaborativo
Al usuario se le ofrece la oportunidad de aportar su visión del producto mediante realización de bocetos en grupo mediante sesiones abiertas.
Pruebas A / B
Los usuarios tratan con una variante de diseño (versión A) durante algún tiempo y luego otra variante (versión B) mientras que el investigador recoge la información a lo largo de las métricas necesarias y hace la conclusión acerca de la eficiencia de las versiones.
Reportes diarios
Se pide al usuario que interactúe con un producto durante un período determinado, proporcionando los informes diariamente. Esto ayuda a comprobar la usabilidad del producto en la perspectiva del uso a largo plazo.
En definitiva, la investigación es una parte muy importante antes de lanzarse de inmediato hacia labores y tareas de ejecución de soluciones. Desarrollar la empatía y tener esos puntos de fricción con el usuario es de vital importancia para crear productos y servicios que el cliente necesita.
“La vida es demasiado corta para construir algo que nadie quiere.” Ash Maurya.
